En el presente artículo haré una breve reseña sobre la relevancia de confeccionar responsablemente tanto las pautas que regulan la relaciones de las partes como el marco de la privacidad correspondiente en los emprendimientos online.
Generalmente
estos aspectos no suelen ser suficientemente valorados por los emprendedores y
desarrolladores de plataformas o sitio, sobre todo en la puesta en marcha del
proyecto. Tal vez por no tener la suerte de caracterizarse por ser cortos o
divertidos, se han ganado el desprecio de muchos y hasta he escuchado referirse
a estos de diferentes maneras: “no son indispensables”; “bajamos una plantilla
y listo”; “los copiamos de alguna página parecida”; “todos dicen lo mismo”;
“nadie los lee”; “yo ni los tengo” entre otras, algunas irreproducibles.
En primer
lugar, destaco que los términos y condiciones es el contrato que regula las
relación jurídica entre las distintas partes del emprendimientos online
(plataforma, usuarios y terceros)- ya sea se trate de una web o App de comercio
electrónico, de prestación de servicios o de una organización sin fines de
lucro-. También allí se establecen el objeto de los servicios prestados, los
derechos, responsabilidades, las pautas de uso y en su caso, las consecuencias
del mal uso de la misma, ley aplicable y jurisdicción ante controversias, entre
otros. No es por que sea abogado, pero si me preguntan a mí, es el componente
más importante de la plataforma online. Esto, por que si de lo que surge de
allí está mal confeccionado puede derivar en el fracaso del negocio o
plataforma.
Por eso,
aunque algunas Apps o plataformas online sean parecidas en cuanto a los
distintos servicios que presten - NO DEBEN CONSIDERARSE IGUALES-. En este
sentido, se incurre en un gravísimo error y en ocasiones en plagio, si se
copian o transcriben los términos y condiciones de otros sitios para ponerlos
en nuestra web o app.
La gravedad no
deriva del hecho de tomar como referencia otros instrumentos, sino en que
haciéndolo, se terminará encuadrando la plataforma propia en un marco jurídico
ajeno que muchas veces no refleja la realidad del emprendedor. Así por
ejemplo, alguien despistado podría incluir términos de plataformas extranjeras
y se remitan al derecho extranjero para dirimir controversias.
Algo similar
sucede con las políticas de privacidad, que constituye un instrumento por demás
importante ya que debería reflejar información acabada respecto del tratamiento
que se hace sobre los datos personales de los usuarios y describir cómo se
recolectan los mismos y para qué. También se debe indicar de forma clara los
medios con los que cuentan los usuarios para puedan contactarse, reclamar y
recibir ayuda cuando exista alguna información inexacta, errónea, sobre ellos y
la posibilidad de retirarla o pedir su eliminación. El riesgo de utilizar
políticas de otras plataformas es que pueden ajustarse a normativas distintas y
sin querer pueden vulnerar derechos de los usuarios de la plataforma. En temas
de privacidad si bien algunos países tienen criterios similares, también hay
posturas disimiles al respecto, lo que puede ser muy relevante sobre todo si la
intención es no poner en riesgo los derechos de privacidad de los usuarios.
Entonces, mi
recomendación es asesorarse para que tanto la confección de los términos y
condiciones como de las políticas de privacidad sean ajustadas a la realidad
del emprendimiento y no de instrumentos ajenos. De esta manera, se estará
disminuyendo el riesgo de comprometer el proyecto propio y también preservar
los derechos de nuestros usuarios, ante la posibilidad de ajustar a un marco de
negocios ajeno, por no asumir el compromiso de hacerlos correctamente.
Por Santiago
Grigera
